Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów produktów zakupionych w sklepie Floveria & Clo, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz wewnętrznymi zasadami sklepu.

1. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w terminie do 2 lat od daty zakupu produktu.

  2. Reklamacje można składać:

  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • dane umożliwiające identyfikację zamówienia,

    • opis problemu,

    • zdjęcia produktu (jeśli są wymagane do oceny reklamacji).

  4. Sklep Floveria & Clo rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

  5. O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany tą samą drogą, jaką złożył zgłoszenie.

2. Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

  1. Klient ma prawo do zwrotu produktu bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych  od dnia otrzymania przesyłki.

  2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę drogą mailową lub poprzez wiadomość prywatną na Instagramie.

  3. Zwracany produkt powinien:

    • być w stanie nienaruszonym,

    • nie nosić śladów użytkowania,

    • zostać odesłany w oryginalnym lub odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu.

3. Forma zwrotu środków

  1. W przypadku zaakceptowanego zwrotu dokonywany zwrot środków pieniężnych.

4. Koszty zwrotu

  1. Koszty odesłania produktu ponosi Klient.

  2. Sklep Floveria & Clo nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani nieopłaconych przesyłek zwrotnych.

5. Wyłączenia prawa do zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo do zwrotu może nie przysługiwać w przypadku:

  • produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,

  • produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeśli zostały użyte.

6. Postanowienia końcowe

  1. Floveria & Clo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Reklamacji.

  2. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej oraz prawa krajowego.